I vantaggi di un Call Center Virtuale
MIGLIORI LA PRODUTTIVITA' DEGLI OPERATORI, LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
ED ELIMINI TUTTI I COSTI DI INFRASTRUTTURA IT!
Il software per la gestione dell'assistenza tecnica di Oracle è una soluzione completa e rapida da implementare, che consente di gestire il servizio di call center con efficienza, analizzando a fondo le esigenze dei clienti e creando con loro relazioni a lungo termine improntate sulla fedeltà.
Il tutto fruibile via web, senza investimenti iniziali elevati e senza l'acquisto di licenze, semplicemente pagando un canone mensile!
Soluzioni rapide per ogni richiesta del cliente
Tutte le chiamate e le e-mail in entrata vengono automaticamente indirizzate all’agente o al gruppo di lavoro più adeguati, in base a priorità, urgenza, ora del giorno, identificativo cliente. In queso modo potrai:
- Risolvere le istanze dei clienti in una sola chiamata
- Aumentare la produttività
- Fornire le soluzioni in modo rapido e con meno errori
- Migliorare la qualità del servizio offerto
Possibilità di operare da qualunque luogo
Gli operatori potranno operare e rispondere alle richieste dei clienti in qualunque luogo, basta che siano connessi con il proprio pc e telefono cellulare ad internet.
collegare più call center remoti, avendo sempre la certezza che la gestione dei clienti avvenga in modo uniforme, professionale, a costi contenuti.
Meno costi di gestione e massima scalabilità
I costi di investimento di CRM On Demand per Call Center sono contenuti e non sono richiesti costi di integrazione aggiuntivi.
Con la soluzione Oracle è inoltre possibile aumentare o diminuire il numero di operatori (ad esempio in occasione di promozioni o variazioni di domanda), operazione semplice ed immediata grazie all'intuitiva interfaccia web.
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