Software per la gestione dell'assistenza tecnica
SERVIZIO POST VENDITA SEMPRE E OVUNQUE
NESSUNA IMPLEMENTAZIONE DI COMPLESSE RETI HARDWARE E SOFTWARE!
Tra le principali domande che i responsabili aziendali si pongono, la più frequente è:
- "Come rispondere alle esigenze del servizio di assistenza post vendita evitando di sostenere ingenti spese legate a infrastrutture fisse di call-center?”
Con il software per la gestione dell'assistenza tecnica proposto da Oracle tutto questo è possibile!
La soluzione Oracle consente di soddisfare tutte le richieste del servizio clienti, senza implementare la complessa rete di hardware, software e CTI necessaria per le soluzioni che si affidano a contact center tradizionali.
Con il software per la gestione dell'assistenza tecnica di Oracle è possibile gestire il servizio di post vendita da qualsiasi postazione, anche da casa!
Come funziona?
Il software permette di comunicare con i clienti attraverso diversi strumenti: voce, voice-mail, e-mail e web. Il contact center ha un sistema di smistamento automatico delle chiamate basato su IP, supporta i numeri verdi aziendali e consente di utilizzare i telefoni già presenti.
L'azienda non ha un numero verde?
Con il software on demand per call center di Oracle è possibile crearlo e associarlo al numero degli operatori.
Una volta attivato il CRM, tutti gli agenti dotati di un pc o di un telefono collegato in internet potranno:
- Essere immediatamente operativi
- Fornire assistenza avendo a disposizione tutte le informazioni cruciali sul cliente e la sua storia di servizio
- Trovare soluzioni immediate attingendo a una knowledge base centralizzata
A seconda delle richieste, chiamate ed e-mail saranno indirizzate all'agente ritenuto più adeguato, in base a profilo, skills professionali e disponibilità.
In questo modo, le richieste dei clienti potranno essere risolte in una sola chiamata, migliorando la sua soddisfazione e incrementando la fidelizzazione.
